Votre intuition est-elle un atout ou un tabou au travail ?
Par Mylène Grégoire, présidente et coach PCC chez Mymosa &CO Conseil inc.
L’intuition séduit le monde des affaires, fascinant par son potentiel unique. Entre perceptions éclairées et pièges des biais inconscients, les leaders d’aujourd’hui ont-ils tout intérêt à affiner leur sens intuitif pour en faire un levier puissant de succès ?
L’intuition suscite un intérêt croissant dans le monde des affaires. Des ouvrages passionnants ont captivé des millions de lecteurs depuis des décennies, et à ce jour, Google Scholar répertorie plus de 2 400 000 citations d'articles, de livres et d'autres travaux académiques sur le sujet. Des icônes comme Sir Richard Branson, Steve Jobs, Elon Musk et Oprah Winfrey reconnaissent sans détour que leur succès repose en grande partie sur leur capacité intuitive.
LA DUALITÉ DE L’INTUITION
Selon une étude menée en 1994 par Jagdish Parikh, Alden Link et Friedrich Neubauer à la Harvard Business School, portant sur un échantillon de 1 300 managers issus de neuf pays, 80 % des participants attribuent leur succès à des décisions fondées sur l’intuition. En outre, 75 % déclarent faire appel aussi bien à leur intuition qu’à leur raisonnement logique dans leur processus décisionnel. Cependant, près de la moitié des répondants hésitent à reconnaître publiquement cette utilisation de l’intuition.
En effet, la peur de manquer de crédibilité, le jugement des pairs, les risques associés aux décisions intuitives, ainsi que les mythes entourant l'intuition nuisent à son acceptation et à sa reconnaissance en milieu professionnel. Toutefois, elle est utilisée dans divers lieux et contextes de travail tels que le recrutement, le développement des relations interpersonnelles et l’innovation.
Pour sa part, l’éthique professionnelle recommande d’intégrer l’intuition en complément des faits et des analyses objectives, tout en étant conscient des biais potentiels et en assurant des décisions transparentes, équitables et justifiables.
LA CRÉDIBILITÉ DE L’INTUITION
Plusieurs études, dont la célèbre recherche de Bechara et Damasio, mettent en lumière les fondements de l'intuition en identifiant ses sièges spécifiques dans le cerveau. Cette dernière démontre que l’intuition repose sur des signaux émotionnels et corporels intégrés par le cerveau, notamment dans le cortex préfrontal ventromédian.
Les recherches des auteurs Malcolm Gladwell et Daniel Kahneman ont également marqué l’histoire de l’intuition en affirmant que nos premières impressions peuvent souvent être aussi bonnes, voire meilleures, que des décisions réfléchies, tout en rappelant que ces jugements sont susceptibles aux biais.
Dans le domaine de l’évaluation psychométrique, l’intuition occupe une place considérable, au point d’être intégrée comme un critère d’évaluation dans plusieurs tests. Le Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), le Decision Style Inventory (DSI) et Cognitive Process Profile (CPP) en sont des exemples. La Fédération internationale de coaching (division Québec) mentionne l’« intuition » à trois reprises dans sa présentation des compétences essentielles pour développer des habiletés de coaching efficaces.
LES BIAIS DE L’INTUITION
Si l’intuition est définie comme une connaissance directe, immédiate de la vérité, sans recours au raisonnement et à l'expérience, il n’en demeure pas moins qu’elle peut être teintée de biais inconscients. Voici quelques exemples :
Biais de fantaisie. Un excès d’enthousiasme peut inciter à recruter rapidement un candidat sans évaluer correctement le contexte.
Biais de peur. Craindre l’échec peut amener à interpréter ses sentiments comme un signal pour refuser une opportunité qui pourtant serait une belle possibilité d’avancement.
Biais d’égo. Le désir d’être bien perçu peut parfois se manifester comme une voix subtile de l’intuition, orientant vers des actions motivées par des ambitions personnelles plutôt que par des besoins authentiques, telles que l’écriture d’un premier livre dans le but d’impressionner les autres.
Biais d’ancienne blessure. Les expériences passées, comme un ex-collègue difficile, peuvent influencer négativement notre perception des nouvelles relations professionnelles qui affichent les mêmes traits.
Comment les personnes présentant une force intuitive naviguent-elles à travers les biais et deviennent-elles maîtres de la lecture intuitive ?
LE DÉVELOPPEMENT DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE FINE
Ces leaders, qui maîtrisent l’art d’entendre ce qui est juste en eux, développent une intelligence émotionnelle fine. Celle-ci se manifeste par leur capacité à saisir et à décoder les subtilités de leurs propres émotions ainsi que celles des autres. Ces gens affinent leur intuition par l’exploration des sensations internes, l’autoréflexion et la prise de conscience. Ils cultivent ainsi une écoute accrue, captant les signaux émergents en restant vigilants face aux biais possibles.
Plusieurs de ces leaders affirment utiliser des conditions favorables à l’émergence de l’intuition telle que la pratique de la pleine conscience ou toute autre activité permettant de libérer la charge mentale. Quoiqu'il en soit, il est certain qu’une bonne dose de courage peut être nécessaire pour oser suivre son intuition.
ET SI ON SE TROMPAIT…?
Les erreurs basées sur l'intuition peuvent survenir tout comme celles issues d'une analyse approfondie. Dans le monde des affaires, les erreurs intuitives ne sont pas systématiquement perçues comme des échecs. Des études menées par Chris Argyris, Donald Schön, et Amy Edmondson de la Harvard Business School montrent que les erreurs favorisent l’innovation et l’apprentissage organisationnel. En comprenant les erreurs intuitives, comme l’explique Daniel Kahneman dans Thinking, Fast and Slow, les décideurs peuvent ajuster leurs jugements et prendre des décisions plus éclairées. De son côté, Gary Klein, auteur de The Power of Intuition, souligne que ces erreurs offrent des opportunités précieuses pour affiner les compétences décisionnelles.
UNE OUVERTURE À LA PRATIQUE INTUITIVE
Pendant plus de 25 ans, le Dr Michael Ray a enseigné la créativité à Stanford, encourageant les leaders à se reconnecter à leur intuition par l’art, le jeu et l’introspection. Ray voyait l’intuition comme un art de vivre, un outil pour naviguer les défis modernes en s’appuyant sur une profonde compréhension de soi.
Des entreprises telles que Le Cirque du Soleil et Moment Factory mettent l'accent sur la créativité et l'innovation expérientielle, où l'intuition joue un rôle crucial. Lightspeed et Ubisoft Montréal favorisent également des environnements où les décisions rapides et instinctives peuvent stimuler l'innovation et permettre des réponses agiles aux changements du marché.
L’intuition, bien encadrée par la connaissance de soi, l’expérience et la réflexion critique, demeure un levier très intéressant pour les professionnels et les décideurs qui savent l’apprécier et la maîtriser.
Mylène Grégoire, M.Sc., BPsy, CRHA, PCC, RITMA. Elle est présidente et coach chez Mymosa &CO Conseil inc. Elle est également autrice de 4 ouvrages dont 3 livres à succès, conférencière et fondatrice de deux formations en ligne : Brillez au boulot (formation approuvée par l’Ordre des CRHA) ainsi que De l’intuition au succès (From Gut To Success en anglais).
mymosa.co
RÉFÉRENCES
ARGYRIS, Chris; SCHÖN, Donald. Organizational Learning: A Theory of Action Perspective (1978), Reading, MA: Addison-Wesley. 356 pages.
BECHARA, A., DAMASIO, H., Tranel, D., & Damasio, A. R. Deciding Advantageously Before Knowing the Advantageous Strategy. Science, (1997). 275(5304), 1293-1295.
BRANSON, Sir Richard : [https://www.youtube.com/watch?v=ojZD9yhFTFw]
EDMONSTON, Amy. The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth. Wiley (2018), 256 pages.
ENTREPRENEUR LES ÉCHOS
[https://entrepreneurs.lesechos.fr/mavie/developpement-personnel/lintuition-un- extraordinaire-outil-pour-le-succes-entrepreneurial-2020020]
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GOOGE SCHOLAR : [https://scholar.google.com/]
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KLEIN, Gary. The Power of Intuition: How to Use Your Gut Feelings to Make Better Decisions at Work (2004), Publisher Crown Currency, 352 pages.
LAROUSSE – Dictionnaire (pour définir l’intuition)
MUSK, Elon: [https://www.youtube.com/shorts/cv-8W0d39ZQ]
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RAY, Michael L. The Highest Goal: the Secret That Sustains You in Every Moment. Berrett-Koehler Publishers (2005), 216 pages.
WINFREY, Oprah : [https://www.youtube.com/watch?v=t4ke25PUamg]